INTRODUCCIÓN.
La industria turística es un sector que es demasiado vulnerable a cambios constantes, pues todo el acontecer internacional repercute de cierta manera, tal es el caso de los cambios tecnológicos y las llamadas revoluciones tecnologicas, en donde se prentende introducir softwares y sistemas de inteligencia artificial que ayuden y faciliten al ser humano a cumplir con sus actividades.
Para efectos de hablar de una digitalización y una automatización den los procesos del servicio de un determinado destino turístico, enfocaremos el análisis en el servicio de transporte, y para ello, se comienza definiendo los siguientes puntos.
Industria 5.0
"Ha pasado menos de una década desde que el concepto de Industria 4.0 se afianzó. A pesar de ello, algunos visionarios ya se están centrando en la próxima revolución industrial, la Industria 5.0. Esta revolución tecnológica pretende potenciar la transformación del sector industrial en espacios inteligentes basados en IoT y en computación cognitiva." (Oasys, s/f, parr 1)
En este sentido, se puede decir que se pretende unir la tecnologia de las máquinas y el pensamiento humano, a tal punto en donde las primeras, con la ayuda de la inteligencia artificial, pueda llegar a desarrollar acciones y poder realizar procesos similares a los de la mente de un humano
- Características de la industria 5.0
sí bien es cierto, con esta 5ta revolución industrial se perderán demaciados empleos, debido a que la mano de obra o la fuerza física, la pondrán los robots y en cuestiones de pensar y tomar las decisiones, serán actividades que el humano pueda realizar, en otras palabras se pretende que el robot trabaje para el humano, con la gran diferencia que las máquinas no se cansan y pueden producir en masa, es por ello que la perdida de trabajos será inminente. Pero no todo resulta negativo, pues algunos empleos se reestructurarán para el ser humano (Oasys, s/f).
Con ello se comenzará con la manufacturación personalizada, el uso de los cobots como asistentes colaboradores, empoderamiento humano y mayores niveles de calidad a la hora de realizar los diferentes productos (Oasys, s/f).
Para el caso del servicio 5.0, la atención al cliente será mucho más personalizada, pues en este punto, las personas podrán diseñar los productos que deseen adquirir, por ejemplo, en la industria automotriz de alta gama los compradores pueden diseñar sus propios modelos de auto que deseen adquirir. Otro ejemplo muy común es que algunas empresas de zapatería den libertad a sus clientes la opción de diseñar sus propios diseños y ellos se encargan de realizarlos (Yu, s/f)
En el caso de los clientes 5.0, estos no necesitarían de tiendas ni de plataformas digitales en donde puedan comprar sus accesorios. Este cliente, necesitará de nuevas plataformas digitales don donde pueda verificar todo en linea, por ejemplo, la ropa se podra medir en una especie de ropero inteligente, o como ya se habia mencionado, antes en las empresas automotrices daban la opción de añadir lo que querramos que tenga nuestro medio de transporte (Villaésija, 2018).
Digitalización y la automatización de los servicios de transporte en la actividad turística:
A medida que la actividad turística va tomando fuerza, mayores servicios han sido requeridos para que esta actividad se lleve a cabo, este es el caso del transporte, pues sin este recurso, la mayor parte del tiempo el turismo se mantendría estático, sin mucho futuro, pues se habla de un turismo local o regional, en donde los mismos pobladores realizarían esta actividad.
El transporte actualmente, se considera relativamente moderno, sin embargo, lo que se pretende con la revolución 5.0 es que el transporte se vuelva autómo e inteligente, que los costos se reduzcan y sobre todo que las actividades se realicen de manera eficaz, elevando la calidad del servicio y volviendolo más rentable, esto es muy importante pues actualmente, estámos acostumbrados a ciertos beneficios o comodidades, por ejemplo, la mayoría de nosotros ya no puede estar sin una señal de internet o de wifi, pues se ha vuelto parte de nosotros, y no es porque no podamos estar sin ello, pero las revoluciones tecnológicas son para ello, para que lo adaptemos y de cierto modo, hacer que estas herramientas hagan la vida mas fácil.
Actualmente, en temas de transportación, hay líneas aéreas que facilitan la señal de internet, eso tiene que ver con cuestiones innovadoras que tratan de mejorar la experiencia en los servicios turísticos, y que además de este servicio de internet, nos dan beneficios como el ver series y películas en una especie de pantalla o tener directamente un dispensador de bebidas justo al lado nuestro. O que en un barco crucero tengamos la oportunidad de estar de igual manera conectádos al internet, disfrutando de una comida exquisita, presenciando bailes o degustando una copa. Del mismo modo, podemos disfrutar de un autobus que ofrece asientos que se convierten en cama, pantallas personalizadas para ver series y peliculas, o simplemente descanzar. Todos estos componentes interactáan entre sí para que el servicio sea mucho más grato y eleve los estándares de calidad que se tiene sobre ellos.
Ahora bien, analicemos que es lo que pasa cuando tienes una actividad tan importante pero tan delicada y le añades una enfermedad que se convierte en pandemia y azota a todo el mundo. Si bien es cierto, muchos de los sectores económicos de los diferentes países se vieron afectados ante esta situación del COVID 19, pero, considero que ninguna se vio tan afectada como la industria turística, porque no solo el servicio de tranportación se vio afectado, sino que también los grupos de hoteles, campecinos, trabajadores que se mantenían directamente de ello. Todos los involucrados de manera directa o indirecta están sufriendo las consecuencias de esta enfermedad y es por ello que uno de los principales retos a seguir es que se elaboren planes anti - COVID 19 y que se desarrollen nuevas certificaciones y procesos que sostengan a la actividad turística ante la llegada de un fenómeno como este. Quizá y ahora los aeropuertos y las centrales de autobuses tendrán mejores procedimientos de desinfección, los cruceros, autobuses y aviones tendrían que tener un procedimiento nuevo para evitar que la infección se quede en algún tipo de estos transportes. pues el tiempo pos covid será crucial para evitar un nuevo brote y que las personas pasen por lo mismo nuevamente.
CONCLUSIÓN
Para concluir con esta reflexión.se argumenta que la digitalización y automatización de los servicios de transporte podría significar un mayor control de calidad para quienes reciben este servicio y que a pesar de que no nos guste la idea, la era digital y el uso de nuevas tecnológias esta ganando cada vez más terreno, ya que esta puede sustituir muy fácilmente a una persona de sus actividades laborales, con ello solo nos espera prepararnos más de lo que pensamos que estamos y tratar de competir para que este rezago no nos alcance y se pueda seguir laborando, porque aunque toda esta innovación nos parezca nueva y novedosa, tenemos que tener en cuenta que la falta de empleo será un problema mucho más grave de lo que es ahora, es por ello que solo nos queda adaptarnos y seguir adelante con lo que mejor sepamos hacer.
Por otro lado, es necesario mencionar que la implementación de nuevas tecnologias en todos los sectores economicos es muy buena, viendolo del lado del empresario claro, pues la inversion que se necesitaría para adquirir nuevo equipo tecnológico, a la larga, podría resultar muchisimo más barato y benéfico, pues los empleadores no tendrían que estar pagando seguros médicos u otro tipo de obligaciones y prestaciones por sus empleados, además, las máquinas podrían terminar el trabajo que hace un ser humano de manera muy rápida y con un mínimo de error, ya que estarían diseñadas con un software que las haría casi perfectas.
Por último, solo quisiera mencinar que dependerá del lado de la balanza en que nos encontremos en esta situación y como se vallan desarrollando las cosas en un futuro no muy lejano, lo único que puedo decir, y recalco, es que tenemos que prepararnos, estudiar, especializarnos en alguna área y que tratemos de dar siempre lo mejor de nosotros para volvernos indispensables dentro de nuestro lugar de trabajo, pues esto nos ayudará a que ese rezago de personal no nos afecte y podamos seguir desempeñando una buena labor.
REFERENCIAS
Oasys (s/f) ¿Que es la industria 5-0 y cual es su objetivo?
