En esta ocasión, comparto un cuestionario Servqual para medir la calidad de los servicios de una empresa que se dedica a celebrar tours por las Bahías en un catamarán.
Al momento de aplicarlo y conocer las respuestas de los diferentes usuarios del servicio, podremos analizar si estas personas realmente quedaron satisfechas con el servicio que les han brindado, o simplemente la empresa debería de mejorar y escuchar lo que realmente sus clientes demandan.
En el siguiente link les comparto el ejemplo:
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