Pionero de la calidad

Comparto una pequeña infografía de Philip Crosby, quién fuese señalado como uno de los pioneros de la calidad en los servicios.

Philip Crosby

REFERENCIAS:

Gabriel Padilla (2002)

Experto Gestiopolis (2001)

Victoria Cumbrera (2014)

Horacio´ Macias (2014)

Mi filosofía es calidad (2018)

Pedro Tovar (s/f)

Calidad de los servicios

Definición
La calidad de los servicios esta relacionada con las expectativas que un cliente tiene al momento de visitar un establecimiento. Su satisfacción o insatisfacción dependerá que todas las partes del servicio estén perfectamente coordinadas (la comida, el mesero, el lugar, la ambientación, etc.) para que el cliente se sienta satisfecho o no con el servicio que esta recibiendo.

(Juan Carlos Fernandez, 2009)

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